Política de Privacidad

Bienvenido a www.videoratoncitoperez.com (en adelante, el “Sitio”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este Sitio es:

Viwom Video Marketing Sociedad Limitada.

CIF: B26510826

Calle teruel, 1 - piso 1 oficinas c d, logroño, 26006, la rioja
info@videoratoncitoperez.com

Puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico anterior para cualquier cuestión relacionada con esta Política o para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad).

1. Aplicación de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las personas que visitan y utilizan el sitio web www.videoratoncitoperez.com (el “Sitio”) y a los servicios que ofrecemos a través de él, en particular la creación de videos digitales personalizados (los “Servicios”).

Esta Política no se aplica a sitios web, aplicaciones o servicios distintos de los nuestros, ni a páginas o plataformas externas a las que podamos redirigir mediante enlaces, como Facebook, Instagram o TikTok, que utilizamos únicamente con fines publicitarios, cuya gestión de datos se rige por sus propias políticas de privacidad.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichas plataformas para conocer cómo tratan su información.

Al utilizar nuestros Servicios, el usuario podrá facilitarnos datos personales propios o de terceros (incluidos menores). Al hacerlo, declara y garantiza que cuenta con la autorización o el consentimiento necesario para proporcionarlos, y asume toda la responsabilidad por la veracidad y legitimidad de la información facilitada.

2. Aceptación de la Política de Privacidad

Al acceder al Sitio www.videoratoncitoperez.com, crear una cuenta, facilitar datos para la personalización de un video o realizar una compra, el usuario declara haber leído y estar de acuerdo con la presente Política de Privacidad.

En los procesos de registro y compra podrá solicitarse la aceptación expresa mediante una casilla de verificación obligatoria.

Si el usuario no desea aceptar esta Política, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar los Servicios ofrecidos.

Sólo trataremos datos personales cuando la ley lo permita. Si el tratamiento requiere consentimiento expreso, lo solicitaremos de forma clara y específica en cumplimiento de la normativa vigente.

Viwom Video Marketing, S.L. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. El usuario deberá revisarla periódicamente para mantenerse informado de posibles cambios. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará a los usuarios por medios adecuados.

3. Datos personales que recopilamos

Al usar el Sitio podemos recopilar:

• Datos de registro de cuenta: nombre, correo electrónico.
• Datos de personalización de videos: nombre, edad, gustos, preferencias e imágenes del menor destinatario del video.
• Datos de encuestas: información proporcionada en cuestionarios sobre satisfacción, experiencia u opiniones, que puede ser publicada en nuestro sitio o utilizada de forma anónima en comunicaciones (ej. newsletters).
• Datos de uso: información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies (véase apartado 9).

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales que recopilamos únicamente para fines legítimos y concretos, en particular:

• Registro y gestión de la cuenta: crear y mantener su cuenta de usuario, facilitar el acceso al Sitio y permitir el uso de los Servicios.
• Creación de videos personalizados: procesar los datos proporcionados (nombre, edad, gustos, fotografías, etc.) con el fin exclusivo de generar el contenido digital solicitado.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio: enviar confirmaciones de pedidos, avisos técnicos, mensajes administrativos, actualizaciones de la plataforma o notificaciones sobre incidencias.
• Comunicaciones comerciales: enviarle información sobre nuestros productos, servicios, novedades, promociones y ofertas especiales que puedan ser de su interés, salvo que el usuario se oponga.
• Encuestas y mejora del servicio: solicitar su opinión sobre la experiencia de usuario, realizar encuestas de satisfacción, analizar tendencias de uso y publicar resultados agregados de forma anónima en nuestro Sitio o newsletters.
• Atención al cliente: responder a consultas, solicitudes de información, reclamaciones o comentarios que recibamos.
• Resolución de disputas: gestionar conflictos, devoluciones o incidencias relacionadas con el servicio.
• Cumplimiento normativo: cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, incluyendo requisitos fiscales, contables y regulatorios.
• Seguridad y prevención de fraudes: proteger la seguridad de la plataforma, detectar accesos indebidos, usos ilícitos o intentos de fraude.
• Análisis estadístico: conocer mejor las características de nuestros usuarios (edad, ubicación aproximada, preferencias) mediante datos agregados y desidentificados, con el fin de mejorar nuestros servicios y la experiencia en el Sitio.

En la medida permitida por la ley, podremos elaborar y compartir datos estadísticos anónimos y agregados, que no permitan identificar individualmente a los usuarios, para fines de investigación interna o de comunicación sobre el uso de nuestros Servicios.

Base legal para el tratamiento

De acuerdo con el RGPD, solo trataremos sus datos personales cuando exista una base jurídica válida:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): cuando sea necesario para crear y entregar el video solicitado o gestionar la cuenta del usuario.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cuando el usuario acepta expresamente el tratamiento de datos para comunicaciones comerciales, encuestas o el uso de fotografías y datos de menores.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): cuando debamos conservar datos por motivos fiscales, contables o regulatorios.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, atender consultas y mejorar la calidad de nuestros servicios, siempre equilibrando nuestros intereses con los derechos del usuario.

5. Comunicación, Cesión de datos y terceros

En general, los datos de personalización de videos (nombre, edad, gustos, fotografías de menores) no se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia.

No obstante, podremos compartir determinados datos de contacto, facturación o técnicos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: con terceros que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio y de nuestros Servicios, incluyendo:
  • Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube.
  • Pasarela de pago (PayPal) para la gestión de cobros.
  • Proveedores de analítica web, encuestas y marketing digital. Estos proveedores tendrán acceso únicamente a los datos estrictamente necesarios para desempeñar su función y estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos conforme al RGPD.

La mayoría de proveedores actúan como encargados de tratamiento, con contratos conforme al art. 28 RGPD.

• Socios comerciales: únicamente en el caso de actividades conjuntas opcionales (por ejemplo, encuestas o promociones), y siempre previa autorización expresa del usuario.
• Entidades afiliadas: si en el futuro existieran empresas del mismo grupo, los datos de contacto podrían compartirse entre ellas exclusivamente para fines administrativos internos.
• Requerimientos legales: podremos divulgar datos de contacto y facturación cuando lo exija la ley, en respuesta a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales, o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Seguridad y cumplimiento: cuando sea necesario para investigar o prevenir actividades ilícitas, fraudes, abusos, o para hacer cumplir nuestros Términos de Uso y de Venta, protegiendo la seguridad de nuestros usuarios, colaboradores o la propia empresa.
• Operaciones corporativas: en el caso de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, los datos de contacto de clientes podrán ser transferidos a la nueva entidad responsable, respetando siempre esta Política de Privacidad.
• Transferencias Internacionales: Algunos proveedores (p. ej., Google LLC) pueden implicar transferencias internacionales fuera del EEE. Dichas transferencias se realizarán bajo garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, asegurando un nivel de protección equivalente.

6. Seguridad de los datos personales

Somos conscientes de la importancia de proteger la información personal que nos confía. De conformidad con el artículo 32 del RGPD, aplicamos técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo medidas de sistemas de cifrado, controles de acceso restringido, auditorías periódicas y procedimientos de respuesta a incidentes.

• Transmisión de datos: La transmisión de información a través de Internet conlleva ciertos riesgos inherentes. Aunque adoptamos medidas de seguridad durante su envío y almacenamiento, ninguna tecnología de transmisión o almacenamiento puede garantizar una protección absoluta frente a accesos no autorizados. No obstante, nos comprometemos a mantener y mejorar continuamente nuestras medidas de seguridad conforme a los estándares más actualizados y las exigencias legales.
• Medidas técnicas y organizativas: una vez recibidos los datos, aplicamos procedimientos, cifrado y controles de seguridad adecuados a la naturaleza de la información, para protegerla frente a accesos no autorizados, destrucción, pérdida, alteración o divulgación indebida (“Incidentes de Privacidad”).
• Acceso restringido: solo el personal autorizado y estrictamente necesario para la prestación de los Servicios puede acceder a los datos personales, y se encuentra sujeto a deberes de confidencialidad.
• Gestión de incidentes: adoptamos medidas preventivas para evitar incidentes de seguridad. En caso de producirse un Incidente de Privacidad, notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a los afectados, conforme a lo previsto en el art 33 y 34 del RGPD.
• Conservación de los datos:
  • Datos de facturación: durante los plazos exigidos por normativa fiscal (generalmente 6 años).
  • Datos de menores: se eliminarán inmediatamente tras la entrega del video salvo necesidad de conservación temporal para incidencias técnicas o legales (máximo 30 días).
  • Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire el consentimiento.
  • Encuestas y opiniones: mientras sean útiles para análisis estadísticos y siempre en formato anonimizado.
• Colaboración proactiva y responsabilidad del usuario: La seguridad de los datos también depende en parte de la conducta responsable de cada usuario. Para proteger la información personal:
  • Debe utilizar contraseñas seguras, no divulgarlas ni compartirlas con terceros;
  • Debe evitar almacenar información sensible en dispositivos públicos o no seguros;
  • Debe notificar de inmediato a RP Digital, SL cualquier sospecha de uso indebido de su cuenta o incidente de seguridad.

Viwom Video Marketing, S.L. no podrá responsabilizarse de incidentes de seguridad derivados de una negligencia manifiesta del usuario, como el uso de contraseñas débiles , la divulgación pública de credenciales o la falta de actualización del dispositivo utilizado para acceder a nuestros Servicios, entre otros.

7. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento:

• Sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a info@videoratoncitoperez.com.
• Su derecho a retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.aepd.es/

8. Menores de edad

En videoratoncitoperez.com nos comprometemos a proteger la privacidad y los derechos de los menores de edad.

• A los efectos de esta Política de Privacidad, se entiende por menor a cualquier persona con menos de 14 años.
• Los menores no pueden registrarse ni crear cuentas directamente en nuestro Sitio, ni proporcionarnos datos personales por sí mismos.
• Solo los adultos (mayores de 18 años) pueden introducir datos de menores en la plataforma con el fin de personalizar los videos.

Al hacerlo, el usuario adulto declara y garantiza que cuenta con la autorización o consentimiento de los padres o tutores legales del menor, o con la legitimación suficiente para proporcionar dichos datos, y asume toda la responsabilidad derivada de ello, en prueba de ello cumplimenta el documento Cláusula de consentimiento para el uso de datos e imágenes de menores Viwom Video Marketing, S.L.

En caso de que tengamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminar dicha información de manera inmediata.

Derechos de padres y tutores

Si usted es padre, madre o tutor de un menor cuyos datos se hayan introducido en la plataforma, puede solicitarnos en cualquier momento:

• Revisar los datos de su hijo.
• Modificar o rectificar los datos.
• Eliminar los datos y detener cualquier tratamiento.

Para ello, puede escribirnos a hola@videoratoncitoperez.com con el asunto “Solicitud de datos de menor”. Podremos pedirle información adicional para verificar su identidad antes de atender la solicitud.

• Viwom Video Marketing, S.L. adoptará medidas razonables para verificar que, cuando se trata de menores de 14 años, ese consentimiento ha sido otorgado efectivamente por quienes ostenten la patria potestad o tutela del menor (art. 8 RGPD y art. 7 LOPDGDD).

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías equivalentes con el fin de distinguir a los usuarios, ofrecer un mejor servicio.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten reconocer al navegador, recordar preferencias y recopilar información sobre la interacción con el Sitio.

Finalidades de las cookies que utilizamos

• Cookies técnicas: necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio y de los Servicios, por ejemplo para mantener la sesión iniciada o recordar las preferencias de idioma.
• Cookies de seguridad: para detectar fraudes, accesos indebidos o usos abusivos de la plataforma.
• Cookies de análisis: nos permiten recopilar información estadística sobre el uso del Sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, etc.) con el fin de mejorar nuestros servicios.
• Cookies publicitarias: se utilizan para mostrar anuncios relacionados con videoratoncitoperez.com en otras páginas web, en función de sus intereses aparentes.
• Cookies de redes sociales: nuestro Sitio puede incluir botones o plugins que permiten compartir contenido en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok. Estas plataformas pueden instalar sus propias cookies, sujetas a sus propias políticas de privacidad.

Otras tecnologías

Conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, informamos que esta web utiliza cookies propias y de terceros

Cookies propias:

Se utilizan para rastrear tus acciones como usuario al rellenar formularios, identificarte como usuario, de aceptación de la información de cookies etc. Todas ellas técnicas necesarias.

Cookies de terceros:

De vez en cuando, con su consentimiento, determinados terceros (como Google Analytics) pueden recopilar información sobre sus actividades en línea mediante cookies y tecnologías similares.

Para más información sobre cómo Google utiliza los datos, visite: https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

Si desea evitar el uso de sus datos por parte de Google Analytics, puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores disponible en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podemos utilizar balizas web o píxeles de seguimiento para conocer la eficacia de nuestras campañas de marketing o newsletters, así como para comprender mejor el comportamiento de los usuarios en el Sitio.

Control de cookies por el usuario

El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aceptar solo algunas o recibir un aviso antes de su instalación. Tenga en cuenta que, si desactiva las cookies, algunas funciones del Sitio podrían no estar disponibles.

Plazo de conservación

• Las cookies propias caducan en un plazo de entre 7 y 60 días, según su finalidad.
• Las cookies de terceros se conservarán durante el período que indiquen sus respectivas políticas de privacidad.

Para más información sobre el uso de cookies o para ejercer sus derechos relacionados con ellas, puede escribirnos a info@videoratoncitoperez.com

10. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

11. Cambios en esta Política de Privacidad y entrada en vigor

Podemos actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros Servicios, en la normativa aplicable o en nuestros procesos internos de tratamiento de datos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la “Última actualización” indicada al inicio de este documento.

Formas de notificación:

• Publicaremos un aviso visible en el Sitio www.videoratoncitoperez.com y, cuando corresponda, enviaremos una comunicación al correo asociado a su cuenta.
• Si los cambios fueran sustanciales (por ejemplo, nuevas finalidades, nuevas categorías de datos, cambios relevantes en destinatarios/transferencias, o en los plazos de conservación), le informaremos con antelación razonable y, cuando sea exigible por ley, solicitaremos de nuevo su consentimiento expreso (p. ej., mediante casilla de verificación u otro mecanismo equivalente).
• Los cambios editoriales o meramente informativos (p. ej., aclaraciones, mejoras de redacción) surtirán efecto desde su publicación.

Fecha de efectos y consentimiento:

• Salvo que indiquemos otra cosa, las modificaciones serán efectivas en la fecha de publicación. El uso continuado del Sitio a partir de esa fecha implica la aceptación de la Política de Privacidad vigente.
• Si un cambio exige un nuevo consentimiento (por ejemplo, para finalidades comerciales adicionales), no aplicaremos ese tratamiento hasta obtener su aceptación previa.

Si no está de acuerdo con los cambios:

• Si no está conforme con la Política actualizada, deberá dejar de utilizar el Sitio y podrá cerrar su cuenta y/o ejercer sus derechos escribiendo a hola@videoratoncitoperez.com para solicitar la eliminación de sus datos.

Historial y versiones:

• Conservaremos un registro de versiones o pondremos a su disposición, previa solicitud, información sobre cambios relevantes introducidos en esta Política.